20 jaar bouwen aan zakelijke bereikbaarheid
Hoe een eigen manier van werken ook tijdens groei behouden blijft
Telefoonaanname.nl verzorgt al ruim twintig jaar professionele zakelijke bereikbaarheid voor organisaties in het MKB. De dienstverlening gaat veel verder dan alleen het beantwoorden van de telefoon en bestaat onder andere uit telefonisteservices, terugbelnotities, klantenservice en hybride vormen van klantcontact. Dagelijks ondersteunen ongeveer 45 medewerkers organisaties bij hun bereikbaarheid en worden maandelijks zo’n 40.000 telefoongesprekken verwerkt.
De samenwerking tussen Telefoonaanname.nl en I-TeQ gaat zelfs nog verder terug. In 1995 werkten de oprichters al samen met I-TeQ aan software voor hun eerste onderneming. Nadat deze onderneming succesvol werd verkocht en enkele jaren later Telefoonaanname.nl werd opgericht kozen zij opnieuw voor I-TeQ als softwarepartner. Daarmee bestaat de samenwerking inmiddels al ruim dertig jaar maar het is niet de duur die deze samenwerking bijzonder maakt.
De kracht van Telefoonaanname.nl ligt in de manier waarop de organisatie haar dienstverlening heeft ingericht. Persoonlijke aandacht, snel kunnen schakelen en medewerkers die tijdens ieder gesprek direct beschikken over de juiste informatie. Dat is de visie waarop de organisatie al jarenlang bouwt.
De software ondersteunt die visie, niet door voor te schrijven hoe er gewerkt moet worden maar door de organisatie te ondersteunen in de unieke manier waarop zij zelf wil werken.
In de loop der jaren is de software daarom steeds meegegroeid met de praktijk. Nieuwe wensen, veranderende processen en technologische ontwikkelingen zijn vertaald naar nieuwe functionaliteit. Het systeem ontwikkelt zich met de organisatie mee. Medewerkers beschikken direct over relevante informatie waardoor zij efficiënter, consequenter en persoonlijker kunnen werken.
Ook vandaag blijft die ontwikkeling doorgaan. De focus ligt op het verder verfijnen en standaardiseren van processen zodat medewerkers nog beter ondersteund kunnen worden en gerichte coaching mogelijk wordt. Daarnaast wordt gekeken hoe nieuwe technologieën, zoals AI, de dienstverlening verder kunnen versterken wanneer deze daadwerkelijk waarde toevoegen voor klanten.
Als we Edwin Smit vragen wat de samenwerking met I-TeQ voor Telefoonaanname.nl heeft betekend, antwoordt hij:
“Door de samenwerking met I-TeQ zijn we nu waar we zijn. We hadden deze reis niet zonder hen kunnen maken.”
Voor I-TeQ is deze samenwerking een mooi voorbeeld van waar maatwerksoftware om draait. Niet om software als doel op zich maar om software die een organisatie ondersteunt in haar eigen manier van werken. Software die meegroeit wanneer processen veranderen en organisaties zich blijven ontwikkelen.
De afgelopen jaren heeft I-TeQ zich steeds verder gespecialiseerd in software voor de logistieke sector en de verhuurbranche. Toch zijn langdurige samenwerkingen zoals die met Telefoonaanname.nl altijd gebleven. Niet uit gewoonte maar omdat de software nog steeds waarde toevoegt aan de dagelijkse praktijk.
Misschien is dat uiteindelijk de grootste kracht van maatwerk. Niet dat het alleen vandaag precies aansluit op de organisatie maar dat het ook jaren later nog steeds meegroeit en meebeweegt met de mensen, de processen en de ambities van de organisatie waarvoor het ooit is ontwikkeld.
